Assurance vie et santé
Sélection des risques et Nouvelles affaires – Quels sont nos délais de service?
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EN DATE DU 9 SEPTEMBRE 2013
Comprenant l’importance de traiter rapidement vos nouvelles affaires, notre équipe met tout en œuvre pour respecter notre engagement dans le cadre des normes de service établies.
En 2013, le temps de cycle global moyen1 pour traiter et accepter un cas à la Sélection des risques est de 31,7 jours civils. D’ailleurs, depuis déjà plusieurs mois, toutes nos activités sont traitées à l’intérieur de nos normes de service. Nous sommes fiers de partager les derniers résultats avec vous.
| Étape du processus |
Nos normes de service (en jours ouvrables) |
Nos délais de service (en jours ouvrables) |
|---|---|---|
| Saisie de la proposition | 2 jours | Même jour que la réception de la proposition |
| Analyse initiale de la proposition2 | 2 jours | 1 jour |
| Analyse des exigences de sélection3 (incluant la décision finale lorsque le dossier est complet) | 2 jours | 1 jour |
| Émission du contrat (incluant saisie, impression, production d'avenants et montage de contrat) | 3 jours | 1 jour |
| Contrôle de qualité avant l'expédition du contrat | 1 jour | 1 jour |
| Mise en vigueur du contrat (traitement des exigences de placement) | 1 jour | Même jour que la réception des exigences de placement |
Note : La date de réception des documents reçus en après-midi est considérée comme étant la journée ouvrable suivante. La date de réception des propositions électroniques est considérée comme étant celle de la réception des pages de signature.
Nous espérons que cette information vous sera utile pour gérer les attentes avec vos clients quant à l’établissement du contrat d’assurance. Nous continuerons à vous informer de notre service sur une base trimestrielle; suivez nos prochaines nouvelles en décembre. Votre équipe de la Sélection des risques et des Nouvelles affaires travaille pour vous!
1 Délai entre le moment où le tarificateur reçoit la proposition et celui où il accepte le dossier.
2 Délai entre le moment où la proposition est saisie au système et celui où le tarificateur en fait l’analyse initiale.
3 Délai entre le moment où le document (preuve d’assurabilité ou renseignement) est enregistré au dossier du client et celui où le tarificateur en fait l’analyse.